En trygg vei fra ordre til mottak

Vi ønsker at transportprosessen skal være en naturlig og trygg del av netthandelen. Derfor har vi rutiner for hvordan bestillinger kontrolleres, pakkes og håndteres før de sendes videre. Transportpolitikken skal bidra til at produktene behandles forsvarlig, samtidig som kunden får nødvendig informasjon og god oppfølging dersom det oppstår spørsmål.

Strukturert ordrebehandling

Alle bestillinger går gjennom en kontrollprosess før de klargjøres for transport. Vi kontrollerer produktene mot bestillingen og sørger for at emballeringen passer til innholdet. En systematisk arbeidsmåte gjør det enklere å oppdage eventuelle avvik tidlig og bidrar til en mer stabil logistikkflyt.

Beskyttelse under transport

Produktene kan bli utsatt for ulike former for belastning mens de transporteres og sorteres. Vi velger derfor emballasje som gir tilstrekkelig beskyttelse mot støt, trykk og bevegelser. Produktets egenskaper, størrelse og form tas med i vurderingen når emballasjen klargjøres.

Samarbeid med logistikkaktører

For å håndtere transport på en profesjonell måte benytter vi relevante logistikk- og transportpartnere. Samarbeidet skal bidra til at bestillingene kan flyttes mellom de nødvendige leddene på en effektiv måte. Vi legger vekt på seriøs håndtering, god struktur og løsninger som passer til moderne netthandel.

Transportinformasjon

Kundene skal ha tilgang til relevant informasjon om sin ordre gjennom de kanalene som benyttes for kommunikasjon. Dersom det finnes tilgjengelige oppdateringer knyttet til transporten, kan disse gjøres synlige for kunden. Informasjonen skal være enkel å forstå og bidra til at kunden kan ha oversikt over bestillingen.

Adresse og leveringsinformasjon

Korrekte opplysninger er en viktig forutsetning for en problemfri transportprosess. Kunden har ansvar for å kontrollere at informasjonen som legges inn ved bestilling er riktig. Dersom det oppdages feil, bør kunden kontakte kundeservice så snart som mulig slik at det kan vurderes hvilke tiltak som er mulig.

Avvik og skadede varer

Selv gode transportløsninger kan bli påvirket av uforutsette hendelser. Dersom varen eller emballasjen er skadet ved mottak, bør kunden kontrollere innholdet og kontakte oss dersom det er behov for videre oppfølging. Vi behandler transportrelaterte saker seriøst og forsøker å finne en praktisk løsning basert på den konkrete situasjonen.

Miljø og emballasje

Vi ønsker å redusere unødvendig ressursbruk i forbindelse med logistikk. Derfor vurderer vi blant annet størrelsen på emballasjen og mengden beskyttelsesmateriale som brukes. Når det er mulig uten å svekke beskyttelsen av produktene, kan mer materialeffektive løsninger benyttes.

God service gjennom hele prosessen

Transportpolitikken inngår i vårt arbeid med å tilby en helhetlig kundeopplevelse. Vi mener at god service også innebærer at transportrelaterte spørsmål blir møtt på en høflig, tydelig og effektiv måte. Gjennom gode rutiner ønsker vi å gjøre det enklere for kundene å handle trygt og komfortabelt på nettet.